Para iade politikası

Tüketici İçin İptal Hakkı

(Tüketici; ağırlıklı olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında sayılamayacak amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.)

İptal Hakkı

Herhangi bir gerekçe göstermeksizin bu sözleşmeden 7 gün içinde iptal hakkına sahipsiniz.

İptal süresi, aşağıdaki tarihten itibaren 7 gündür:

Tek bir sipariş kapsamında bir veya birden fazla ürün sipariş etmiş ve bunlar tek seferde teslim edilmişse; siz veya taşıyıcı olmayan belirlediğiniz üçüncü bir kişinin ürünleri teslim aldığı gün,
Tek bir sipariş kapsamında birden fazla ürün sipariş etmiş ve bunlar ayrı ayrı teslim edilmişse; son ürünün teslim alındığı gün,
Bir ürün birden fazla kısmi gönderiyle teslim ediliyorsa; son kısmi gönderinin teslim alındığı gün.

İptal hakkınızı kullanmak için bize aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla açık bir beyanla (örneğin posta yoluyla gönderilen mektup veya e-posta) bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

ZIyadem Naturladen Ziya Bekman Keup Straße 98, 51063 Köln / Almanya Telefon: +49 221 29107967 E-posta: info@ziyadem.de

Bunun için ekteki örnek iptal formunu kullanabilirsiniz; ancak bu zorunlu değildir. İptal formunu veya başka bir açık beyanı web sitemiz üzerinden de elektronik olarak iletebilirsiniz: https://www.ziyadem.de

Bu yolu tercih etmeniz halinde, iptal bildiriminizin alındığına dair onayı derhal (örneğin e-posta ile) size ileteceğiz.

İptal süresine uyulması için bildirimin süre dolmadan önce gönderilmiş olması yeterlidir.

İptalin Sonuçları

Sözleşmeyi, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal etmeniz hâlinde, tarafımıza ödemiş olduğunuz tüm tutarlar eksiksiz olarak tarafınıza iade edilir.

Ürünü teslim almış olmanız hâlinde ise, ambalajının açılmamış olması ve gıda ürünlerinin ikinci veya üçüncü kişilerle temas etmemiş olması şartıyla yapılacak iade taleplerinde, ödemiş olduğunuz tutar; seçtiğiniz teslimat yönteminin tarafımızca sunulan en düşük maliyetli standart teslimat seçeneğini aşması durumunda oluşan ek maliyetler ile kargo bedeli hariç olmak üzere, iptal bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

İade işlemi, açıkça farklı bir yöntem üzerinde mutabık kalınmadıkça, ödemenin gerçekleştirildiği orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Bu kapsamda, havale ücreti, banka işlem ücreti veya benzeri herhangi bir ek ücret tarafınızdan talep edilmeyecektir.

Hasarlı, ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Ayrıca, AMEX ve Klarna aracılığıyla gerçekleştirilen ödemelerde, fatura üzerinden tahsil edilen komisyon ve işlem kesintileri iade kapsamı dışında tutulmaktadır.

Sipariş onayının verilmesiyle birlikte, işbu sözleşmede yer alan tüm hüküm ve şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

Ürünleri geri alana veya iade ettiğinize dair kanıt sunulana ya da ürünlerin kargoda kaybolması veya adreste bulunamama nedeniyle teslim edilememiş olması gibi durumlarda (kargo firmasından elde ettiğiniz takip ve yazışma bilgilerini tarafımıza ulaştırana kadar), hangisi daha önce gerçekleşirse, ücret iade işlemini erteleyebiliriz.

Ancak kargo firmalarının, adreste bulunulmamasına rağmen ürünü veya paketi üçüncü şahıslara teslim etmesi, kapı önü, merdiven boşluğu vb. yerlere bırakarak teslim mesajı ile kargo işlemini kapatması hâlinde, firmamız hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda müşteri, doğrudan kargo firması ile işlem takibi yapmakla sorumludur. Yazışma ve takip desteği ayrıca firmamızdan talep edilebilir.

Ürünleri, iptal bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade etmeniz veya teslim etmeniz gerekmektedir. Ürünlerin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Ürünler tarafımıza geri iade edilmediği (ulaştırılmadığı) takdirde iade ücreti yapılamaz.

İade-kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır ancak karşılıklı anlaşma durumlarında özel anlaşma şartları uygulanır.

Ürünlerde meydana gelen değer, hasar kaybından yalnızca; bu kaybın, ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini test etmek için bile olsa gerekli olmayan kullanımdan kaynaklanması durumunda alıcı sorumludur. Tazmin gerektiren ödeme bedeli müşteriden talep edilir ya da iade ücretinden düşülerek iade gerçekleştirilir.

İptal Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki sözleşmelerde iptal hakkı bulunmamaktadır:

Önceden üretilmemiş, tüketicinin bireysel seçimine veya talebine göre üretilen ya da kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilmiş ürünlerin teslimatı,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerin teslimatı,
Sözleşme kurulurken fiyatı belirlenen, ancak sözleşmeden en erken 14 gün sonra teslim edilebilen ve fiyatı satıcının kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içeceklerin teslimatı,
Abonelik sözleşmeleri dışında kalan gazete, dergi veya bülten teslimatları.

Aşağıdaki sözleşmelerde iptal hakkı erken sona erer:

Teslimattan sonra her ne sebeple olursa olsun mührü açılmış; sağlık veya hijyen gerekçesiyle iade edilemeyen mühürlü ürünlerin teslimatı,
Teslimattan sonra niteliği gereği diğer ürünlerle ayrılamaz biçimde karıştırılmış ürünlerin teslimatı,
Teslimattan sonra mührü açılmış ses veya video kayıtları ile mühürlü ambalajdaki bilgisayar yazılımlarının teslimatı.

Örnek İptal Formu

(Sözleşmeyi iptal etmek istiyorsanız lütfen bu formu doldurun ve geri gönderin.)

Alıcı: ZiYADEM NATURLADEN Ziya Bekman, Keup Straße 98, 51063 Köln / Almanya E-posta: info@ziyadem.de

Ben/Biz (), tarafımdan/tarafımızdan () akdedilen aşağıdaki ürünlerin satın alınmasına () / aşağıdaki hizmetin ifasına () ilişkin sözleşmeyi iptal ediyorum/ediyoruz (*):